No power no lose

"No power no lose" är en metod för konflikthantering. Den har tagits fram av SiS och är särskilt utformad för behandlingssituationer.

Målet med "No power no lose" är lösningar genom samförstånd. Personal som använder metoden visar empati och intresse och lyssnar aktivt till sina klienter. På så sätt minskar risken för att konflikter trappas upp och alla inblandade får behålla sin värdighet.

Metodens grundstenar

Skapa distans

”Kom inte för nära, då smäller det”. Med ångest och upprörda känslor följer ofta behov av större handlingsutrymme.

Fysisk distans ökar säkerhet. Risken för att behandlaren råkar ut för impulsivt våld minskar.

Behandlaren kan fokusera på att hitta en konstruktiv lösning på konflikten och samtalet med klienten kan fortsätta.

Skapa tid

Klienter som är upprörda brukar lugna ner sig, speciellt om personalen bemöter dem med empati och en vilja att lyssna och förstå. Då ökar möjligheterna att fatta beslut som alla inblandade kan vara nöjda med.

Skapa möjligheter

Maktspel där de inblandade parterna hävdar sin rätt leder till konfrontationer. Om personalen har trovärdiga förslag till lösningar ökar chansen att nå samförstånd. Personalen ska vara tydlig och sätta gränser men samtidigt bjuda in till samtal: ”Om du slutar skrika åt mig ska jag lyssna på vad du vill säga”.

Skapa utvägar

Säkerheten för personal och klienter kommer alltid först. Om det finns uppenbara risker för skador så är det skydd som gäller. Personalen ska se över flyktvägarna och hur de ska användas.

När konflikten blir fysisk

Ibland kan personalen vara tvungen att försvara sig mot angrepp i en våldsam situation. Med självskydd kan personalen skydda sig tills hjälp kommer. Självskydd omfattas av nodvärnslagen men man får aldrig använda mer våld än vad som är absolut nödvändigt för att försvara sig.

Personalen som använder No power no lose har fått utbildning i olika sätt att skydda sig vid en hotfull situation. Det handlar om hur man står, förflyttar sig, skyddar sig mot sparkar och slag och tar sig ur en fasthållning eller stryptag framifrån.

Att tänka på

• Var empatisk. Var intresserad och visa att du förstår din angripares upprördhet, även om du inte accepterar beteendet.
• Fokusera på upphovet till ilskan, inte på själva ilskan eller på de krav som klienten ställer.
• Försök att hitta en lösning i samförstånd. Ge alla en chans att rädda ansiktet.
• Avbryt inte och ge inte råd. Lyssna i stället på både känslor och ord.
• Kontrollera situationen, inte motparten. Försök att själv vara lugn, samlad och tydlig.
• Ta hjälp av kollegor. Fastna inte i prestigetänkande.